FAQ
Nachfolgend geben wir Dir Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Bei weiterführenden Fragen kannst Du Dich gerne jederzeit bei Deinem persönlichen Kundenberater/ Deiner persönlichen Kundenberaterin melden.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Texsib?
Im Zuge Deiner Kontaktaufnahme mit Texsib bekommst Du einen persönlichen Ansprechpartner/ eine Ansprechpartnerin zur Seite gestellt. Er oder sie ist dann für Dich und Deine Projekte zuständig.
Wo kann ich ein Materialmuster bestellen?
Materialmuster kannst Du jederzeit über das Formular auf unserer Website oder bei Deinem persönlichen Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin bestellen.
Wo gebe ich meine Bestellung auf?
Deine Bestellung gibst Du bei Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin per E-Mail auf.
Was muss ich beim Anlegen meiner Druckdaten beachten?
Für Dich haben wir eine genaue Anleitung zur Erstellung Deiner Druckdaten auf unserer Website hinterlegt. Hier findest Du alle Informationen zu Formaten, Abständen, Farben und mehr. Bei spezifischen Fragen zu Deinem Projekt kannst Du Dich gerne jederzeit an Deinen Kundenberater/ Deine Kundenberaterin wenden.
Wie kommen meine Druckdaten zu Texsib?
Deine Daten kannst Du uns auf folgendem Weg zukommen lassen: CD/USB, E-Mail, FTP Server, WeTransfer und Dropbox.
Welche Infos sind bei einer Anfrage oder Bestellung wichtig?
Folgende Informationen benötigen wir von Dir: Material, Maße, Stückzahl, Konfektion/Weiterverarbeitung, Versandtermin, Daten, Liefer- und Rechnungsadresse. Bei Fragen zu Materialien und Konfektionsmöglichkeiten Deines Projektes stehen Dir unsere Kundenberater und Kundenberaterinnen gerne zur Verfügung.
Mit welchen Lieferzeiten kann ich bei euch rechnen?
Texsib ist eine der Großformat-Druckereien mit kürzesten Lieferzeiten in ganz Deutschland. In der Regel haben wir Lieferzeiten von bis zu 3 Werktagen, allerdings gibt es auch immer die Möglichkeit den Overnight Express Versand zu wählen und mit unserem Kurier für Sonderfahrten stellen wir auch die kürzesten Lieferzeiten sicher. Die genaue Lieferzeit für Deine Bestellung hängt mit der Größe, Stückzahl und Auslastung in unserer Produktion zusammen und wird Dir im Vorfeld von Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin mitgeteilt.
Wo kann ich den aktuellen Stand meines Auftrags einsehen?
Für Dich haben wir ein Portal auf unserer Homepage integriert, in dem Du jederzeit den aktuellen Stand Deines Auftrags einsehen kannst. Hierfür benötigst Du lediglich Deine Auftragsnummer und die Debitorennummer. Hier geht es zum TEX-Jobhub.
Kann ich meinen Auftrag nach der Freigabe noch ändern?
Nach Deiner Freigabe erhältst Du von uns eine Auftragsbestätigung. Da wir sehr schnell produzieren, gibt es ab Versand der Bestätigung nur noch ein schmales Zeitfenster zur Änderung. Wenn Du auf Nummer sicher gehen möchtest, dann kannst Du gerne vorher einen Korrekturabzug erbeten und nachdem dieser freigegeben ist, starten wir die Produktion.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung, sowie die Auftragsbestätigung und alle anderen Dokumente erhältst Du direkt und auf dem kürzesten Weg von uns per E-Mail.
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Deine Zahlung kannst Du bei uns über Paypal, Vorkasse und Rechnung (nach Prüfung) abwickeln.
Kann ich meinen Auftrag direkt bei euch abholen?
Gerne kannst Du Deinen Auftrag auch persönlich bei uns abholen. Bitte stimme dies im Vorfeld mit Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin ab und bringe zur Abholung Deine Auftragsnummer mit, damit die Kolleginnen und Kollegen Dir das richtige Produkt mitgeben können.
Wie ist der Ablauf bei einer Reklamation?
Normalerweise kommt Deine Bestellung in einwandfreier Qualität bei Dir an. Sollte Dir doch einmal etwas auffallen, dann sende Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin einfach eine E-Mail mit einer Beschreibung sowie einem Foto zu. Sollte es sich um einen Transportschaden durch den Paketdienst oder die Spedition handeln, dann zeige diesen bitte direkt bei der Annahme der Ware beim Zusteller an und sende auch hier eine Mail mit einem Foto an Deinen Kundenberater/ Deine Kundenberaterin. Er oder sie wird den weiteren Werdegang mit Dir besprechen. Bitte bewahre beschädigte/falsche Ware bis zur vollständigen Klärung des Vorgangs auf. In vielen Fällen holen wir die Ware bei Dir ab, um diese intern zu prüfen und den Fehler langfristig abstellen zu können.
Bietet ihr auch nachhaltige Materialien an?
Für Dich haben wir einige nachhaltige Materialien in unser Produktportfolio integriert. Frage einfach Deinen Kundenberater/ Deine Kundenberaterin nach einem kostenfreien Greenovation Lookbook.
Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert?
Wir haben einen Mindestbestellwert von einem Quadratmeter. Halte hier gerne Rücksprache mit Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin.