FAQ

Nachfolgend geben wir Dir Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Bei weiterführenden Fragen kannst Du Dich gerne jederzeit bei Deinem persönlichen Kundenberater/ Deiner persönlichen Kundenberaterin melden.

Im Zuge Deiner Kontaktaufnahme mit Texsib bekommst Du einen persönlichen Ansprechpartner/ eine Ansprechpartnerin zur Seite gestellt. Er oder sie ist dann für Dich und Deine Projekte zuständig.

Materialmuster kannst Du jederzeit über das Formular auf unserer Homepage oder bei Deinem persönlichen Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin bestellen.

Deine Bestellung gibst Du bei Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin per E-Mail auf.

Für Dich haben wir eine genaue Anleitung zur Erstellung Deiner Druckdaten auf unserer Homepage hinterlegt. Hier findest Du alle Informationen zu Formaten, Abständen, Farben und mehr. Bei spezifischen Fragen zu Deinem Projekt kannst Du Dich gerne jederzeit an Deinen Kundenberater/ Deine Kundenberaterin wenden.

Deine Daten kannst Du uns auf folgendem Weg zukommen lassen: CD/USB, E-Mail, FTP Server, WeTransfer und Dropbox.

Folgende Informationen benötigen wir von Dir: Material, Maße, Stückzahl, Konfektion/Weiterverarbeitung, Versandtermin, Daten, Liefer- und Rechnungsadresse. Bei Fragen zu Materialien und Konfektionsmöglichkeiten Deines Projektes stehen Dir unsere Kundenberater und Kundenberaterinnen gerne zur Verfügung.

Texsib ist eine der Großformat-Druckereien mit kürzesten Lieferzeiten in ganz Deutschland. In der Regel haben wir Lieferzeiten von bis zu 3 Werktagen, allerdings gibt es auch immer die Möglichkeit den Overnight Express Versand zu wählen und mit unserem Kurier für Sonderfahrten stellen wir auch die kürzesten Lieferzeiten sicher. Die genaue Lieferzeit für Deine Bestellung hängt mit der Größe, Stückzahl und Auslastung in unserer Produktion zusammen und wird Dir im Vorfeld von Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin mitgeteilt.

Für Dich haben wir ein Portal auf unserer Homepage integriert, in dem Du jederzeit den aktuellen Stand Deines Auftrags einsehen kannst. Hierfür benötigst Du lediglich Deine Auftragsnummer und die Debitorennummer. Hier geht es zum TEX-Jobhub.

Nach Deiner Freigabe erhältst Du von uns eine Auftragsbestätigung. Da wir sehr schnell produzieren gibt es ab Versand der Bestätigung nur noch ein schmales Zeitfenster zur Änderung. Wenn Du auf Nummer sicher gehen möchtest, dann kannst Du gerne vorher einen Korrekturabzug erbeten und nachdem dieser freigegeben ist, starten wir die Produktion.

Deine Rechnung, sowie die Auftragsbestätigung und alle anderen Dokumente erhältst Du direkt und auf dem kürzesten Weg von uns per E-Mail.

Deine Zahlung kannst Du bei uns über Paypal, Vorkasse und Rechnung (nach Prüfung) abwickeln.

Gerne kannst Du Deinen Auftrag auch persönlich bei uns abholen. Bitte stimme dies im Vorfeld mit Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin ab und bringe zur Abholung Deine Auftragsnummer mit, damit die Kolleginnen und Kollegen Dir das richtige Produkt mitgeben können.

Normalerweise kommt Deine Bestellung in einwandfreier Qualität bei Dir an. Sollte Dir doch einmal etwas auffallen, dann sende Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin einfach eine E-Mail mit einer Beschreibung sowie einem Foto zu. Sollte es sich um einen Transportschaden durch den Paketdienst oder die Spedition handeln, dann zeige diesen bitte direkt bei der Annahme der Ware beim Zusteller an und sende auch hier eine Mail mit einem Foto an Deinen Kundenberater/ Deine Kundenberaterin. Er oder sie wird den weiteren Werdegang mit Dir besprechen. Bitte bewahre beschädigte/falsche Ware bis zur vollständigen Klärung des Vorgangs auf. In vielen Fällen holen wir die Ware bei Dir ab, um diese intern zu prüfen und den Fehler langfristig abstellen zu können.

Für Dich haben wir einige nachhaltige Materialien in unser Produktportfolio integriert. In unserem Greenovation Lookbook geben wir Dir dazu einen detaillierten Überblick.

Wir haben einen Mindestbestellwert von einem Quadratmeter. Halte hier gerne Rücksprache mit Deinem Kundenberater/ Deiner Kundenberaterin.