Wie verhalten sich Kunden heute?
Umhauen, abhauen. So beschreibt Eric das frühere Verkaufen. Aber wo kein Kunde ist, dort gibt es kein Geschäft. In der aktuellen Printsights-Episode stellt er sich mit Judy die Frage: Wie verhalten sich Kunden heute?
Kundenverhalten: früher
Bevor er sich der Frage widmet, wie sich Kundinnen und Kunden heute verhalten, berichtet Eric von seinem Wissen über die Anfänge des Verkaufs. Dort war die Devise ganz klar: Umhauen, abhauen. Das sehen wir auch heute noch bei Straßenverkaufen. Bestimmt wurdest Du schon einmal in der Stadt angesprochen und wenn man das gut kann, dann ist man schnell ins Gespräch verwickelt.
Mitverantwortlich für den Markt sind ebenfalls geopolitische Veränderungen, fasst Judy zusammen, nachdem Eric über den Mauerfall redet. Das klassische Beispiel, Trabant vs. Wartburg in der DDR, welches nach der Wende einer viel größeren Auswahl begegnete, ist nur eines von vielen.
Kundenverhalten: heute
Eric beobachtet, dass die heutigen Kaufenden eine “Firewall gegen schlechte Vertriebler hochgefahren” haben. Genauso schnell, wie Dich ein Straßenverkauf anspricht, kannst Du auch einfach weitergehen. Das machen die meisten.
Maßgeblich verantwortlich dafür, sieht Eric das Internet, was er sogar als “Evolution” bezeichnen würde. Judy kommentiert, dass jeder das gesamte Wissen der Menschheit in seiner Tasche dadurch haben kann. Willst du eine Jacke kaufen, kannst du mit ein paar YouTube-Videos zum Jackenexperten werden. Dazu kommt die heutige Anbietervielzahl. Eric findet, dass jeder Anbieter nicht genau das Gleiche verkauft und daher seine persönliche Expertise bewerben muss.
Verkaufsverhalten: menschlich
Wie entwickelt man sich als Vertrieb also mit? Aus persönlichen Erfahrungen zieht Eric das Fazit: menschlich. Wenn ihm etwas verkauft wird, verliert er sofort Interesse, sobald er als Geldschein gesehen wird. Eric findet Mehrwert wichtig und verfolgt diese Philosophie auch bei TEXSIB.
Hier wird Mehrwert verkauft. Wir wollen nicht, dass Provision und Umsatz im Mittelpunkt steht, sondern bieten Kundinnen und Kunden eben die optimale Lösung. Besonders dabei mitzudenken und das Team nicht überzubelasten, schätzen wir an unseren Kundenberaterinnen und Kunderberatern sehr.
Das Wissen in Deiner Tasche – unser Podcast
Wenn Du diesen Beitrag liest, hast auch Du viel Wissen in Deiner Tasche – Du musst es nur nutzen, zum Beispiel mit unserem Podcast. Höre Dir diese Printsights-Episode jetzt an und bekomme spannende Beispiele und Details von Eric und Judy. Auf dem aktuellsten Stand bleibst Du vor allem auf unserem Instagram, dort posten wir spannende Beiträge und Reels.