Hilfecenter

Antworten auf Ihre Fragen

.

Unser Hilfecenter stellt Antworten auf die häufigsten Fragen, die während einer Bestellung auftreten können, zur Verfügung. Wir erweitern den Fragenkatalog laufend, damit Sie schnell und einfach Hilfe bei Ihrer Bestellung erhalten. Sollten Sie nach der Suche in unserem Hilfecenter weiterhin Fragen haben, wenden Sie sich einfach an Ihren persönlichen Kundenberater, der Ihnen gerne zur Verfügung steht, um bei Problemen oder Anfragen zu helfen.

.

Browse F.A.Q. Topics

Druckdaten

  • Wie übermittle ich Ihnen meine Druckdaten?

    Jeder unserer Kunden erhält von seinem Kundenberater auf Nachfrage einen persönlichen FTP-Zugang. Zu Ihrem FTP hat kein anderer Kunde Zugang.
    Als FTP Programm empfehlen wir die Open Source Software Filezilla.

    Auf Youtube gibt es viele tolle Anleitungen zur Benutzung – falls Sie noch keine Erfahrung mit dieser Art des Datentransfers haben.

    Alternativ können Sie gern das bekannte Portal Wetransfer nutzen: Texsib – Wetransfer.

  • Kann ich meine Druckdaten von TEXSIB erstellen/bearbeiten lassen?

    Wir bieten Ihnen auch Grafikdienstleistungen für Ihre Bestellung an.

    Gegen Aufpreis und unter Bereitstellung der nötigen Eckdaten und Vorlagen, erstellt unsere Grafikabteilung die Druckdateien für Sie. Auch kleinere Änderungen im Motiv können wir vor dem Druck noch vornehmen.

  • Wie kann ich meine Daten optimal für den Druck vorbereiten?

    Zur Erstellung der Daten haben wir für Sie eine .pdf-Datei vorbereitet, in der Sie alle wichtigen Informationen zum Anlegen der Daten finden werden, wie zum Beispiel die Auflösung oder eventuelle Zugaben.

    Hier können Sie unser Datenuebernahmeblatt als .pdf-Datei herunterladen.

Kontaktaufnahme

  • Wie schnell antwortet TEXSIB auf meine Anfrage?

    Nachdem Ihre Anfrage per Mail bei uns eingegangen ist, wird Sie an einen unserer Kundenberater weitergeleitet.

    Anschließend wird dieser bei weiteren Fragen Rücksprache mit Ihnen halten oder direkt ein Angebot erstellen und Ihnen zukommen lassen.

    Diesen Prozess können Sie beschleunigen, indem Sie bei Ihrer Anfrage direkt Ihre kompletten Firmendaten in der Mail vermerken.

    In der Regel halten Sie, innerhalb unserer Geschäftszeiten, spätestens nach 3 Stunden Ihr Angebot in den Händen.

Kundenschutz

  • Nimmt TEXSIB Kontakt zu meinen Endkunden auf?

    Kundenschutz steht bei uns an erster Stelle.

    Sollten Sie Endkunden haben, die Ihnen besonders wichtig und schützenswert sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir setzen diese Kunden auf unsere Blacklist.

    Auf diese Art stellen wir sicher, dass wir Ihnen Bescheid geben können, falls sich einer Ihrer Kunden direkt bei uns meldet bzw. können wir die Anfrage dann entsprechend abblocken.

Material

  • Bieten Sie auch den Lohndruck auf von uns gestelltes Material an?

    Ja! Durch den umfassenden Maschinenpark sind wir in der Lage nahezu jedes Rollen bzw. Plattenmaterial zu bedrucken. Um für Sie die bestmöglichen Konditionen zu gewährleisten benötigen wir von Ihnen bei Rollenmedien eine Testrolle mit mind. 15m Länge. Die Konditionen eines Test erfragen Sie bitte von Fall zu Fall bei Ihrem persönlichen Kundenberater.

  • In welchen Breiten kann welches Medium bedruckt werden?

    Die maximale Druckbreite beträgt je nach Druckverfahren 5m (Solvent & UV) bzw. 3,2m (Sublimationsdruck). Die maximalen Materialbreiten entnehmen Sie bitte der Materialübersicht.
    Generell sind auch größere Breiten möglich durch das Vernähen bzw. Verschweißen der einzelnen Paneelen.

Produktion

  • Wie kann ich mich von der Druckqualität überzeugen?

    Gern schicken wir Ihnen einen Musterfächer zu, welcher alle gängigen Medien umfasst. Da wir es gern transparent halten sind alle Muster im normalen Produktionsmodus gedruckt.
    D.h. What you see is what you get – keine geschönten Muster bzw. Musterdrucke auf “falschen Maschinen”.
    Die Qualität der Muster ist von Maschine zu Maschine unterschiedlich – das hilft Ihnen bei zukünftigen Projekten gemeinsam mit Ihrem Kundenberater die beste Lösung
    für Ihre Applikation zu finden.

  • Bieten wir Weißdruck an?

    Natürlich bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit Ihren Motive zusätzlichen Pepp durch den Einsatz von Weißdruck zu verleihen.
    Dabei sind viele Szenarien denkbar – ob der Day/Night Effekt, tolle Picture in Picture Lösungen oder einfach den Druck auf exotische Medien deren
    Grundfarbe nicht weiß ist. Beachten Sie dazu unbedingt die Hinweise zum Anlegen der Daten.

  • Welches Material ist am besten für mein Projekt geeignet?

    Für konkrete Fragen zu Materialien für spezielle Projekte oder Anwendungen nehmen Sie am besten direkt Kontakt zu unseren Kundenberatern auf.

    Nach einigen Fragen zur geplanten Verwendung des Druckproduktes, wie zum Beispiel Anwendung im Außen- oder Innenbereich; Auflicht oder Hinterleuchtung; speziellere Anforderungen wie Glanz oder Struktur, werden unsere Kundenberater Ihnen dann eine entsprechende Empfehlung geben können und Ihnen entsprechende Muster zusenden.

    Alternativ können Sie über unser Formular zum Musterversand auch Druckmuster bestellen.

  • Wie lange dauert die Produktion meiner Bestellung?

    Heute bestellt und morgen schon bei Ihnen?

    Wenn wir Ihre Druckdaten zeitig genug erhalten,das heißt bis spätestens 11.00 Uhr, können wir Ihre Sendung bis zu einer gewissen Quadratmeterzahl häufig noch am gleichen Tag in den Versand geben. Per Expressversand oder Direktfahrt per Spedition können Sie die Waren dann schon am folgenden Tag entgegenehmen.

    Eine Lieferung noch am Tag der Bestellung ist, je nach Auftrag nur bei Abholung oder Zustellung per Sonderfahrt möglich.

Versand

  • Können Sie unsere Werbedrucke auch montieren?

    Seit vielen Jahren haben wir ein eigenes Montageteam und viele externe Spezialisten mit denen wir schon lange und regelmäßig zusammenarbeiten. Je nach Größe des Projektes empfiehlt es sich uns schon recht zeitig in die Planung einzubeziehen. Gern können Sie von unserer umfassenden Erfahrung profitieren.

  • Wie wird meine Bestellung verschickt?

    Je nach Ihren Anforderungen und der Deadline haben wir verschiedene Lösungen im Angebot.

    Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Transportdienstleistern können wir Ihre Waren schnell und kostengünstig versenden. Dabei stehen Ihnen die Möglichkeiten Standardversand, Expressversand, Samstagszustellung oder Versand mit Zeitoption zur Verfügung. Größere Sendungen verschicken wir auf einer Palette per Spedition.

    Natürlich können wir Ihre Ware auch neutral in Ihrem Namen direkt zu Ihrem Kunden schicken.

    Bei komplexen Projekten mit mehreren Empfängeradressen übernehmen wir gern die Komissionierung nach Ihren Vorgaben für Sie.

Sollten Sie nach dem Lesen der Beiträge in unserem Hilfecenter noch offene Fragen haben, dann nehmen Sie am besten telefonisch Kontakt zu uns auf oder wenden sich direkt an Ihren persönlichen Kundenberater. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Seiten “Ihre Ansprechpartner” und “Anfahrt & Ansprechpartner“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Zum Bewerbungsformular